Nummers die zijn gedownload, verlopen als je voor langere tijd offline bent geweest.
Als het nummer is verlopen, krijg je ondersteuningscode 9009-2201 of 9010-2101 te zien.
Let op: ondersteuningscode 9009-2201 is voor Android-apparaten en 9010-2101 is voor iOS-apparaten.
Als je een van deze ondersteuningscodes ontvangt, probeer dan het volgende:
• Voor iOS
Start de app terwijl je apparaat is verbonden met internet en laat de app vervolgens ongeveer 30 minuten op de voorgrond actief.
*Als je je apparaat in de slaapstand zet of een andere actie uitvoert waardoor deze app op de achtergrond wordt uitgevoerd, wordt dit proces verstoord.
• Voor Android
Start de app terwijl je apparaat verbinding heeft met internet en laat de app vervolgens ongeveer 30 minuten actief.
*Tijdens deze periode kun je andere apps gebruiken en deze app op de achtergrond laten draaien.